Гайд: Как создать приложение для доставки еды

Приложения для доставки еды уже давно стали частью нашей повседневной жизни. Мы все сталкивались с ситуациями, когда хочется вкусно поесть, но нет времени или желания выходить из дома. Вот тут-то на помощь и приходят такие приложения.

• Удобство и доступность. И так, вы хотите создать приложение для доставки еды, значит вашим ключевым преимуществом будет — удобство и доступность.

‍

• Быстрота и простота. Еще одно важное преимущество – это скорость. Забудьте про долгие телефонные разговоры с операторами или ожидание в очереди. Оформить заказ через приложение можно за считанные минуты.

‍

• Комфорт и экономия времени. Комфорт – еще один большой плюс приложений для доставки еды. Больше не нужно ехать в ресторан, искать парковку и ждать, пока приготовят блюдо.

‍

• Разнообразие еды. Ключевой фактор, который делает приложения для доставки еды такими популярными – это разнообразие выбора. В одном приложении можно найти рестораны различной кухни — от итальянской до японской.

‍

• Удобные способы оплаты. Кроме удобства и прочих плюшек, такие приложения часто предлагают различные способы оплаты. Вы можете расплатиться картой, наличными при получении или через электронные платежные системы вроде Apple Pay.

‍

Почему это важно для бизнеса

‍

Для бизнеса приложения для доставки еды — это способ не только увеличить продажи, но и улучшить связь с клиентами. Например, через приложение проще делать персонализированные предложения и получать обратную связь. Это помогает бизнесу адаптироваться к запросам клиентов и предлагать им лучшие условия.

‍

По данным статистики, те, кто пользуется приложениями, заказывают еду чаще и остаются более лояльными.

‍

Приложения делают покупки более удобными, а клиенты, в свою очередь, чаще возвращаются, потому что им нравится сам процесс — все легко, быстро и без лишних усилий.

‍

Давайте приведем примеры увеличения прибыли в сфере доставки еды:

‍

В индустрии доставки еды важно выстраивать стратегии, которые мотивируют клиентов пользоваться услугами компании снова и снова. Одним из успешных примеров на рынке является компания «Яндекс.Еда». Компания внедрила уникальную систему лояльности, которая значительно повысила их прибыль и укрепила лидерские позиции.

Система построена на трех основных элементах:

‍

Бонусы за покупки. За каждый заказ клиент получает бонусы, которые можно использовать для оплаты следующих покупок или обменять на скидки. Например, потратили 1000 рублей — получили 100 бонусов на свой счет. Все начисления отображаются в личном кабинете.

‍

Реферальная система. Пригласите друзей — получайте бонусы! Программа поощряет привлечение новых пользователей. Если новый пользователь регистрируется по вашей ссылке и совершает первый заказ, вы получаете вознаграждение в виде бонусов.

‍

Персонализированные предложения. Программа учитывает ваши предпочтения. Любите пиццу? Получайте специальные скидки на любимые блюда. Алгоритмы анализируют историю заказов, чтобы предлагать именно то, что вам нужно.

‍

Такая система лояльности помогает компании удерживать клиентов, увеличивать частоту покупок и привлекать новых через реферальные ссылки. Персонализация показывает заботу о каждом пользователе, повышает доверие и укрепляет долгосрочные отношения. Результат? Увеличение среднего чека и общей прибыли компании.

‍

Другие успешные примеры увеличения прибыли

‍

Самокат. Приложение «Самокат» стало настоящим хитом благодаря своей способности идеально вписаться в ритм современной жизни.

‍

Главный козырь — молниеносная доставка: от заказа до двери всего 15–30 минут.

‍

‍В мире, где каждая минута на счету, это настоящее спасение. Но скорость — это только часть формулы. Сервис предлагает впечатляющий ассортимент из более чем 5000 товаров: от свежих продуктов до бытовых мелочей. Добавим к этому удобство оплаты — наличные, карты, электронные кошельки, — и постоянные акции с бонусами. Покупать удобно, выгодно и приятно.

‍Вкусвилл. Мобильное приложение помогло «ВкусВилл» стать лидером e-grocery.

‍

Если в 2018 году доставка продуктов была лишь экспериментом, реализованным через сторонние сервисы, то уже к 2020-му «ВкусВилл» уверенно возглавил рынок e-grocery в России, увеличив долю онлайн-продаж с 1% до 25%.

‍

Секрет в том, что приложение превратилось в настоящий швейцарский нож для покупателей: доставка, самовывоз, онлайн-возвраты и даже игровые достижения. Особенно важно, что во время пандемии в 2020 году «ВкусВилл» смог быстро перестроить внутренние процессы. Теперь заказ, оформленный через приложение, моментально обрабатывается «умной» кассой, а товары подбираются и доставляются максимально оперативно.

‍

Результат? Собственная доставка принесла компании почти 15 миллиардов рублей выручки в 2020 году, а само приложение было признано самым функциональным среди российских ритейлеров.

Статистика говорит, что рынок доставки еды оценивается в миллиарды долларов. Вау, звучит впечатляюще! Но как именно это работает? Как приложение может приносить стабильный доход? Давайте разбираться.

Комиссия с ресторанов

Рестораны платят за каждую доставку, совершенную через приложение. Например, вы заказываете бургер через Delivery Club, а с ресторана берут процент от суммы заказа. Все выигрывают: у ресторана больше клиентов, приложение получает свою комиссию, а вы наслаждаетесь горячим бургером. Это классическая модель: вы приносите пользу всем сторонам — и за это получаете деньги.

‍

Комиссия за доставку

Вы платите не только курьеру, но и приложению, которое организовало процесс. Например, вы решили побаловать себя суши, открыли приложение, сделали заказ — а оно тем временем добавило небольшой процент к общей сумме. Удобно? Ещё как. Доставка работает, приложение зарабатывает, суши едут к вам.

‍

Платное продвижение

Все хотят, чтобы их ресторан был на виду. И приложения предлагают ресторанам такую возможность — быть в топе списка или показывать выгодные акции. Это своего рода реклама, за которую платят рестораны. А клиенты тем временем выбирают заведения из первых позиций и радуются скидкам.

‍

Подписка для клиентов

Платная подписка — золотая жила для тех, кто любит заказывать часто. За определённую плату вы можете получить бесплатную доставку или эксклюзивные скидки. Для тех, кто заказывает еду несколько раз в неделю, это отличный способ сэкономить. А для приложения — стабильный доход от подписчиков.

Все эти модели дохода работают по отдельности или в комбинации, создавая устойчивую экосистему, где выигрывают все участники: рестораны получают клиентов, пользователи — удобство, а приложение — деньги.

Современные приложения для доставки еды — это не просто способ заказать обед. Это удобный инструмент, который объединяет клиентов, курьеров и рестораны в единую экосистему. Разберем, какие функции должны быть в приложении, чтобы каждый пользователь оставался доволен.

Для клиентов

‍

Регистрация

‍
Удобный вход — залог успеха. Почему это важно? Первый шаг пользователя в приложении — авторизация. В сервисах доставки этот процесс должен быть максимально простым и быстрым. Достаточно ввести номер телефона или зайти через одну из популярных соцсетей.

‍

Поиск ресторанов, блюд и фильтры

‍
На главной странице приложения обычно показываются только избранные рестораны. Но это всего лишь вершина айсберга. Чтобы пользователи могли открыть для себя все многообразие заведений, найти определенное блюдо или кухню, важно внедрить удобный поиск. Без этого приложение теряет часть своей привлекательности и удобства.

‍

Просмотр меню и изменение заказа

‍

Чтобы стимулировать пользователей заказывать еду, предложите им возможность смотреть меню, читать описания блюд и вносить некоторые изменения. Например, пусть они выбирают добавки или меняют обычные приборы на китайские палочки при заказе суши.

Вариативность оплаты

‍
Платежи банковской картой — ключевая функция любого приложения. Чтобы ее реализовать, нужно подключить платежные шлюзы. Они бывают двух видов:

‍

• Классические. Подходят для крупных компаний и требуют открытия торгового счета в банке.
• Современные. Работают с обычным банковским счетом, но взимают повышенные комиссии.

‍

Выбор времени доставки и адреса

‍
Дайте пользователям возможность выбирать удобное время для доставки и сохранять адреса. Представьте, как здорово заказать пиццу по пути домой и получить ее, как только вы переступите порог!

‍

Геолокация

‍
Для автоматического определения местоположения пользователя, можно настроить интеграцию с картами Google или Яндекс.

Отслеживание заказа в реальном времени

‍
Дайте пользователям возможность следить за заказом в реальном времени. Так они будут уверены, что все под контролем, а процесс доставки станет прозрачным. А чтобы процесс ожидания был более увлекательным, можно добавить забавный таймкиллер — чтобы они могли развлекаться, а не просто обновлять экран в ожидании своего заказа.

‍

Push-уведомления

‍
Чтобы пользователь всегда был в курсе изменений статуса своего заказа и знал, на каком этапе находится доставка можно внедрить пуши. Кроме того, с помощью пуш-уведомлений можно отправлять персонализированные акции и спецпредложения.

‍

Чат с курьером

‍
Чат с курьером нужен, чтобы пользователь мог быстро узнать, почему задерживается доставка, или сообщить, что заберет заказ прямо у подъезда. Это помогает избежать непредвиденных ситуаций и разочарованных обращений в поддержку.

Оценки и отзывы

‍
Отзывы выгодны всем: рестораны получают обратную связь, пользователи проще ориентируются в выборе, а те, кто оставляет отзывы, чувствуют, что их голос действительно имеет значение — особенно когда их мнение реально ценится.

‍

Акции и скидки

‍

Делитесь с пользователями выгодными предложениями — это повысит их интерес и сделает заказы более частыми. Они будут постоянно проверять, появились ли новые акции. А яркие фотографии еды на главной странице помогут удержать внимание, даже если сейчас у вас нет скидок.

Служба поддержки

‍
Чтобы помочь пользователям в спорных ситуациях, можно предложить разные способы поддержки. Для простых вопросов отлично подойдут чат-боты, а если проблема сложнее, всегда можно связаться с оператором.

Для ресторанов

‍

Панель управления

‍
Панель управления — это место, где сотрудники ресторана могут быстро увидеть все новые заказы и начать их обрабатывать. Сделайте ее максимально простой и удобной, чтобы ресторан мог легко отслеживать заказы, управлять доставкой и общаться с клиентами.

‍

Редактирование меню‍

‍

Нужно, чтобы пользователи не заказывали блюда, которые сейчас нельзя приготовить из-за отсутствия ингредиентов, или наоборот, добавлять новые позиции, этот инструмент позволяет все отредактировать. Здесь же можно обновлять фотографии и описание блюд.

Управление заказами

‍
Все для того, чтобы все шло как по маслу. Рестораны видят заказы, могут принять их или отклонить, если сейчас слишком большая загруженность.

‍

Уведомления

‍
Уведомления помогут ресторанам получать обновления в реальном времени. Они сразу будут в курсе новых заказов и смогут быстро их обработать. Также, если в уже сделанном заказе появятся изменения, рестораны смогут оперативно на них отреагировать.

‍

Управление наличием и складскими остатками

‍
Дайте ресторанам возможность обновлять наличие товаров в приложении. Так они не будут принимать заказы на недоступные позиции и смогут всегда доставлять только свежие и вкусные блюда.

Зона доставки и настройки‍

‍

Рестораны должны сами выбирать, на каком расстоянии они будут доставлять заказы. Так они смогут гарантировать своевременную доставку и избежать проблем с курьерами.

‍

Аналитика заказов и отчеты

‍
Рестораны смогут отслеживать количество заказов, самые востребованные блюда и пики нагрузки. Это поможет им принимать обоснованные решения и улучшать качество обслуживания для клиентов.

‍

Взаимодействие с клиентами

‍
Взаимодействие с клиентами — важная часть работы ресторанов. Оно позволяет общаться с гостями напрямую, получать их отзывы и оценки, а также отвечать на комментарии. Это отличный способ показать, что ресторан ценит своих посетителей и заботится о их мнении.

‍

Специальные предложения для клиентов‍

‍

Дайте ресторанам возможность создавать и настраивать акции и скидки. Это поможет им привлечь новых клиентов и сделает ваше приложение еще популярнее.

‍

Для курьеров

‍

Регистрация

‍
Нужна, чтобы система понимала, кто доставляет заказы. Обычно для входа достаточно номера телефона.

‍

Список заказов

‍
Здесь вы увидите все доступные заказы с указанием названия ресторана, расстояния до него и времени на доставку. Это поможет курьеру выбрать заказ, который ему удобнее всего выполнить, и сразу взять его в работу.

‍

Статус доставки заказа

‍

Статус обновляется каждый раз, когда курьер выполняет какое-то действие — берет заказ в работу, ждет, пока приготовят еду в ресторане, едет к вам или передает пакет. Все эти изменения сразу же отражаются в приложении, чтобы вы всегда знали, на каком этапе находится ваш заказ.

История заказов

‍

Чтобы легко следить за количеством завершенных задач.

В итоге, вы получаете комплекс решений для всех участников процесса. Ура! Грамотно реализованный функционал делает приложение удобным и востребованным. Клиенты получают вкусную еду вовремя, рестораны увеличивают прибыль, а курьеры работают с комфортом.

‍

Все это реализовано через два приложения – одно для клиентов и курьеров, и одно для администраторов. Каждое из них настроено для максимальной простоты и удобства, обеспечивая эффективное взаимодействие всех сторон.

Перейдем к гайду, в нем мы написали шаги, которым вы можете следовать, чтобы разработать мобильное приложение для доставки еды. Вам нужно пройти эти важные этапы, они помогут учесть все детали и сделать продукт удобным и функциональным для пользователей.

Шаг 1. Определите целевую аудиторию

Ответьте себе на вопрос: для кого именно вы разрабатываете приложение? Сколько им лет, какие у них интересы, стиль жизни и предпочтения в еде.

‍

Например, миллениалы от 25-35 лет — активные пользователи технологий, которые часто заказывают еду на дом. Подумайте, как сделать приложение максимально полезным для этой группы — может быть, это удобная система фильтров по меню, персонализированные рекомендации или предложения для вегетарианцев, гурманов или людей, следящих за здоровьем.

‍

Шаг 2. Проанализируйте конкурентов
Перед разработкой обязательно изучите приложения, которые уже есть на рынке. Что предлагают крупные игроки? Какие у них сильные и слабые стороны?

‍

Например, одно приложение может быстро доставлять еду, но иметь неудобный интерфейс, а другое — предлагать хорошие скидки, но иметь ограниченный выбор блюд. Изучив конкурентов, вы сможете понять, что можно улучшить и чем ваш продукт будет отличаться от других.

‍

Шаг 3. Определите функционал и составьте техническое задание
После того как вы разобрались с ЦА и конкурентами, пора перейти к деталям. Подумайте, какие функции должны быть в приложении.

‍

Это может быть поиск и фильтрация блюд, оплата через мобильные кошельки, система лояльности или возможность отслеживания заказа в реальном времени. Возможно, для этого будет нужно несколько приложений: одно для клиентов, другое — для курьеров и третье — для администраторов.

‍

После этого составьте ТЗ, где будут описаны цели проекта, требования к функционалу, особенности интерфейса и сценарии использования. Это важный документ, который направит всю команду и поможет четко понять, что необходимо создать.

Шаг 4. UX/UI-дизайн‍

Дизайн играет ключевую роль в цифровых продуктах, особенно в сфере доставки еды. Визуальная составляющая приложения — первое, что видит пользователь, и от этого зависит восприятие сервиса. Важно не только создать привлекательный интерфейс, но и продумать его функциональность.

‍

На первом этапе выбираются цвета, шрифты и стилистика. Например, при использовании темных оттенков фона текст должен быть контрастным для удобства чтения. Также важна навигация: приложение должно быть интуитивно понятным.

‍

Хорошая навигация — как маршрут в незнакомом городе: все нужное должно быть под рукой. В приложении для ресторана стоит уделить внимание меню и поиску блюд, чтобы пользователи быстро находили нужную информацию. Чем проще и быстрее поиск, тем выше лояльность пользователей.

Шаг 5. Разработка функционала

На этом этапе важно четко определить, что именно будут делать пользователи в приложении. Например, смогут ли они искать рестораны по фильтрам, смотреть меню с ценами, заказывать еду и оплачивать заказ прямо через приложение? Или, может, будут следить за статусом доставки?

‍

Важно предусмотреть все эти функции, чтобы пользователю было удобно и понятно. Также не забываем о безопасности: защита личных данных — обязательное условие.

‍

Шаг 6. Тестирование

И вот он — момент, когда продукт готов к запуску! Разработчики завершают написание кода, подключают необходимые внешние сервисы, а затем наступает этап тестирования. Важнейший момент — проверить приложение на наличие ошибок и багов. Если они есть, их обязательно устраняют. Только после этого приложение можно безопасно запускать в магазин.

‍

Шаг 7. Выпуск и сторы и продвижение

После финальных тестов приложение публикуется на площадках. Запустите свое приложение для доставки и активно продвигайте его через различные каналы. Не забывайте о SMM и реферальных программах, чтобы увеличить количество пользователей.

‍

Шаг 8. Развитие приложения и поддержка

Но это еще не все! После того как все этапы разработки успешно завершены, приложение готово к релизу. Но это только начало!

‍

Разработка не стоит на месте, и важно продолжать поддерживать и обновлять приложение, чтобы оно всегда соответствовало меняющимся потребностям пользователей. Регулярные обновления и активное внимание к отзывам помогают улучшать продукт и сохранять лояльность клиентов.

Вопрос, как создать приложение для доставки еды, становится все более актуальным в мире быстрого обслуживания. Разработка мобильного приложения для доставки еды — это не просто создание функционала, но и комплексная работа, которая включает проектирование, тестирование и внедрение удобного интерфейса.

‍

Разработка качественного продукта требует профессионального подхода, и компания Beetrail готова стать вашим надежным партнером на всех этапах. Мы создаем решения, которые помогают бизнесу расти, адаптируясь к меняющимся требованиям рынка и запросам аудитории.

‍

Beetrail знает, как превратить вашу идею в успешное приложение. Мы занимаемся разработкой под ключ: от концепции до публикации и поддержки.

‍

Посмотрите наши проекты и оставьте заявку в форме ниже. Мы с радостью обсудим ваши задачи и поможем рассчитать стоимость.

‍

Ваше приложение — наша забота!